Politique de remboursement et de résiliation
Fonctionnement des achats de crédits, des abonnements, des résiliations et des remboursements de MyLaserTools.
En vigueur depuis le 6 juin 2026. Dernière mise à jour le 25 septembre 2026.
1. Présentation
MyLaserTools.com est exploité par YXE Creations Craft Hub Inc., société constituée sous le régime fédéral canadien (242 Stilling Union, Saskatoon, SK, Canada). Les packs de crédits d'étincelles et abonnements Soutien ou Pro sont vendus et traités par notre prestataire Polar, qui agit comme vendeur officiel (Merchant of Record). Polar apparaît comme vendeur sur votre relevé et gère la facturation, l'émission des factures et les taxes applicables.
Les packs de crédits et abonnements donnent accès à des services et fichiers numériques. Notre politique de remboursement figure ci-dessous. Elle ne limite aucun droit accordé par les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays, qui restent toujours applicables.
2. Abonnements et renouvellement automatique
Les packs de crédits d'étincelles sont des achats ponctuels sans renouvellement. Soutien et Pro sont proposés par abonnement mensuel ou annuel. Les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif en vigueur à la fin de chaque période de facturation jusqu'à résiliation. Le tarif, la période et la date de renouvellement vous sont présentés avant l'achat lors du paiement.
Nous vous informerons à l'avance, avec un préavis raisonnable, de toute modification du prix de renouvellement, et vous pourrez résilier avant son entrée en vigueur.
3. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment dans les paramètres de facturation du compte ou via le portail client fourni par Polar. Vous pouvez aussi écrire à hi@mylasertools.com pour obtenir de l'aide.
Après résiliation, votre abonnement n'est plus renouvelé. Vous conservez les accès inclus jusqu'à la fin de la période déjà payée et ne serez plus facturé ensuite. La résiliation ne donne pas droit au remboursement de la période en cours, sauf exigence légale (voir ci-dessous).
4. Remboursements
Accès immédiat aux contenus numériques
Nous fournissons un accès immédiat à des services et fichiers numériques au moyen d'achats vendus par Polar en tant que vendeur officiel. L'accès immédiat seul ne supprime pas les droits légaux d'annulation ou de rétractation. Lorsque la loi ne permet la fin de ces droits qu'après un consentement exprès à la fourniture immédiate, une reconnaissance et une confirmation, nous appliquons cette exception uniquement si les preuves requises existent. Sinon, les droits de rétractation applicables restent ouverts. Les règles peuvent différer selon les packs de crédits, les téléchargements et les abonnements.
Changement d'avis
En dehors des droits légaux applicables de rétractation ou de remboursement, nous ne proposons pas de remboursement général pour un changement d'avis, du temps ou des crédits inutilisés, ou un oubli de résiliation. Cela ne limite pas les recours liés aux contenus défectueux, mal décrits, indisponibles ou fournis sans les droits nécessaires, ni les remboursements accordés par Polar selon ses conditions applicables.
Remboursements toujours accordés
Nous accordons un remboursement lorsque :
- Le service ou contenu payant est défectueux, non conforme à sa description, indisponible ou inutilisable comme convenu en raison d'un défaut de droits, et que le remboursement est le recours requis ;
- Vous avez été facturé par erreur, deux fois ou après une résiliation valide ;
- Un remboursement est imposé par les lois impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables.
5. Demander un remboursement
Écrivez-nous en indiquant l'adresse e-mail du compte, la référence de commande et la date de facturation. Nous examinons généralement les demandes sous 5 jours ouvrables et respectons les délais légaux applicables. Polar effectue les remboursements sur le moyen de paiement d'origine. Supprimer votre compte ne demande pas automatiquement de remboursement et ne supprime pas vos droits. Vous pouvez solliciter de l'aide avant ou après la suppression ; conservez votre facture ou référence de commande pour retrouver le paiement.
Si un pack de crédits d'étincelles est remboursé en totalité ou en partie, la part correspondante des crédits achetés, exprimée en nombre entier, est retirée de votre solde commun sans rendre votre solde disponible négatif. Les crédits retirés qui étaient réservés à des exportations de cartes inachevées ne sont pas restitués si ces réservations sont annulées ou expirent. Les illustrations déjà débloquées et les fichiers déjà téléchargés sont conservés.
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